FAQ
Réponses
Pour commencer
Q. Comment puis-je commencer à acheter chez Restock Canada ?
R. Vous pouvez consulter en tout temps les lots disponibles, les manifestes et les prix sur www.restock.ca sans avoir à créer un compte.
Un compte est requis uniquement lorsque vous êtes prêt à finaliser votre première commande.
Pour créer un compte :
- Cliquez sur Mon compte en haut du site Web, puis sélectionnez Inscrivez-Vous
- Remplissez le formulaire d'inscription.
- Confirmez votre adresse courriel.
- Votre compte sera activé immédiatement après la confirmation de votre courriel.
La création d'un compte est entièrement gratuite et s'effectue en ligne.
Une fois votre première commande complétée, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous afin de valider votre commande, d'expliquer les différentes conditions des marchandises et de revoir nos conditions d'achat afin d'assurer une première expérience d'achat réussie.
Pour les nouveaux clients, un dépôt partiel ou un paiement complet par virement Interac ou virement bancaire peut être demandé. Le solde sera ensuite prélevé sur la carte de crédit utilisée lors du paiement.
Q. Comment se déroule le processus de commande ?
R. Le processus de commande est simple et entièrement en ligne :
- Consultez les lots disponibles dans la section Inventaire.
- Consultez les manifestes, les photos et les détails concernant la condition des marchandises.
- Ajoutez le lot à votre panier.
- Finalisez votre commande en utilisant un mode de paiement accepté.
Une fois le paiement reçu et confirmé, votre commande sera préparée pour l'expédition ou le ramassage.
Q. Puis-je passer une commande sans effectuer le paiement en ligne ?
R. Oui. Les acheteurs qui préfèrent payer par virement Interac ou virement bancaire peuvent transmettre leur commande par courriel à notre service à la clientèle plutôt que de compléter le processus de paiement en ligne.
Afin d'éviter tout délai de traitement, le paiement doit indiquer le numéro de commande correspondant.
Q. Quand ma commande est-elle confirmée ?
R. Les commandes sont confirmées une fois que le paiement complet a été reçu et encaissé.
Le traitement des commandes prend généralement quelques heures et est effectué pendant les heures normales d'ouverture, soit du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est). Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été traitée.
Achats et commandes
Q. Quelles catégories de marchandises vendez-vous ?
R. Nous vendons des biens de consommation couramment offerts dans les grandes chaînes de détail et sur les principales plateformes de commerce en ligne, notamment dans les catégories suivantes : électronique, produits de maison, meubles, jouets, produits pour bébés, vêtements, chaussures, outils et rénovation, sports et plein air, automobile, fournitures de bureau, épicerie et marchandise générale.
Q. D’où proviennent les produits de Restock Canada ?
R. Notre inventaire provient directement des chaînes d'approvisionnement de grands détaillants canadiens et est principalement composé de retours de clients, de surplus d'inventaire et de retraits de tablettes.
Q. Y a-t-il un montant minimum d'achat ?
R. Non. Il n'y a aucun montant minimum d'achat et vous pouvez acheter un seul lot. Toutefois, les marchandises sont vendues uniquement en lots complets. Nous ne divisons pas les palettes ni les camions complets, et les articles individuels ne sont pas vendus séparément.
Q. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
R. Oui. Un compte est requis pour effectuer un achat. Pour créer un compte, cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit du site Web, puis sélectionnez Inscrivez-Vous. Le processus est simple et rapide.
Q. Puis-je négocier le prix d'un lot ?
R. Non. Nos prix sont fixes et transparents. Nous ne négocions pas les prix des lots individuels. Toutefois, les lots invendus peuvent être automatiquement réduits dans le cadre de notre programme Baisse de prix. Consultez les baisses de prix ici.
Q. Vendez-vous des camions complets (truckloads) ?
R. Oui. Nous offrons des camions complets qui doivent être achetés dans leur intégralité. Ils ne peuvent pas être divisés ou vendus partiellement. Vous pouvez consulter notre inventaire de camions complets ici.
Nous offrons également un rabais automatique de 15 % lorsque vous achetez 24 lots admissibles ou plus dans le cadre de notre programme Créer votre propre camions. Vous pouvez consulter les lots éligibles disponibles ici.
Q. Pourquoi le lot qui était dans mon panier a-t-il disparu ?
R. Notre inventaire évolue rapidement et les lots sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. L'ajout d'un lot au panier ne le réserve pas. Un lot est sécurisé uniquement lorsque la commande est complétée et que le paiement est confirmé.
Q. Comment puis-je consulter mes commandes et imprimer mes factures ?
R. Log in to your account on Restock.ca, then click “My Account” at the top right of the page and select “Orders”. All your orders will be displayed. Click on any order number to view order details, then se
Inventaire et détails des produits
R. Notre infolettre est envoyée quotidiennement et présente les nouveaux lots publiés ainsi que les baisses de prix.
Les abonnés peuvent personnaliser leurs préférences par catégorie de produits ou choisir de recevoir uniquement les notifications concernant les camions complets. Ces préférences peuvent être modifiées en tout temps dans les paramètres de compte.
Q. Que signifie le PDSF (MSRP)?
R. Le PDSF (prix de détail suggéré par le fabricant) représente la valeur de référence recommandée par le fabricant pour un produit.
Q. Garantissez-vous le PDSF indiqué dans le manifeste ?
R. Les prix de détail peuvent varier au fil du temps en raison des promotions, de la saisonnalité ou des conditions du marché. Le PDSF n'est pas ajusté pour refléter ces variations et doit être considéré uniquement comme une valeur de référence. Les erreurs évidentes de prix ayant un impact important sur la valeur d'un lot peuvent être examinées sur demande.
Q. Quelle est la précision des manifestes ?
R. Nos manifestes sont très précis, bien que de légères variations puissent survenir. Pour les marchandises Neuf ou Comme neuf, tout écart supérieur à 5 % doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception. Les lots de retours peuvent contenir jusqu'à 20 % de valeur manquante ou défectueuse, conformément aux standards de l'industrie pour les marchandises de retour.
Q. Puis-je obtenir davantage de photos ou de renseignements ?
R. Toutes les informations disponibles sont publiées directement sur la page du lot, incluant le manifeste et les photos. Les photos affichées représentent la palette ou la gaylord réel mis en vente. Aucune photo supplémentaire ni image individuelle des produits n'est disponible.
Pour obtenir des spécifications détaillées sur un produit, nous recommandons de consulter le site Web du fabricant à l'aide des informations figurant dans le manifeste.
Q. Où puis-je accéder au manifeste d'un lot acheté ?
R. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Commandes », sélectionnez une ou plusieurs commandes, puis cliquez sur « Télécharger les manifestes sélectionnés ». Vous pouvez également accéder directement à un manifeste à l'aide de l'adresse suivante : www.restock.ca/NUMÉRODULOT (remplacez « NUMÉRODULOT » par le numéro de lot à 5 ou 6 chiffres).
Q. Retirez-vous des articles des lots ou effectuez-vous des ventes privées ?
R. Non. Restock Canada n'effectue aucune vente privée ni traitement préférentiel. Tout l'inventaire est regroupé en lots structurés et publié exclusivement sur www.restock.ca. Nous ne sélectionnons pas certains produits, ne réservons pas de marchandises à des acheteurs particuliers et ne vendons pas d'inventaire à l'extérieur de notre plateforme. Tous les clients ont accès aux mêmes lots, aux mêmes manifestes et aux mêmes prix.
Q. Offrez-vous des visites d'entrepôt ou d'inspection sur place ?
R. Restock Canada traite et entrepose son inventaire dans un réseau d'installations à travers le Canada, incluant son siège social de Montréal ainsi que plusieurs entrepôts logistiques partenaires. Afin de maintenir l'efficacité de nos opérations et d'assurer un accès équitable à tous les acheteurs, les visites d'entrepôt et l'inspection sur place ne sont pas offerts.
Toutes les informations pertinentes concernant les lots, incluant les manifestes détaillés, les photos, les descriptions de condition et les prix, sont publiées directement sur www.restock.caafin de permettre aux acheteurs de prendre une décision éclairée en ligne.
Conditions des lots
Q. Quelles conditions de marchandises vendez-vous ?
R. Les marchandises de liquidation peuvent se présenter dans différents états selon la façon dont elles ont été manipulées, retournées ou entreposées au sein de la chaîne d'approvisionnement des détaillants. Les catégories de condition visent à fournir une indication générale de la nature des marchandises offertes.
Chaque page de lot sur www.restock.ca comprend une description détaillée de la condition propre au lot, ainsi qu'un manifeste et des photos. Il est de la responsabilité de l'acheteur de consulter attentivement ces informations afin de bien comprendre ce qu'il achète avant de compléter sa commande.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu général de nos différentes catégories de condition :
Neuf
Les produits n'ont jamais été vendus à un consommateur et sont toujours dans leur emballage d'origine scellé par le fabricant.
Comme neuf
Les produits n'ont jamais été vendus à un consommateur, mais peuvent comporter des étiquettes de prix ou présenter une légère usure de l'emballage. Les sceaux de détail peuvent être brisés ou absents. Aucune garantie n'est offerte concernant les dates de péremption lorsque celles-ci s'appliquent.
Remis à neuf
Les produits sont entièrement fonctionnels et répondent aux spécifications d'origine du fabricant. Les articles peuvent présenter de légères marques esthétiques liées à une manipulation ou à une utilisation antérieure. Les accessoires essentiels inclus à l'origine sont fournis, sauf indication contraire. L'emballage peut être remplacé ou absent.
Retours
Les produits ont déjà été vendus puis retournés par des consommateurs. Les articles ne sont pas testés et leur état exact est inconnu. Les acheteurs doivent prévoir qu'environ 20 % de la valeur totale puisse être composée de produits défectueux ou incomplets. L'emballage, la documentation, certaines pièces ou certains accessoires peuvent être manquants. Certains produits peuvent être verrouillés par le client précédent. Les raisons du retour peuvent notamment inclure un changement d'avis du client, un retour de cadeau, un échec de livraison, un emballage endommagé, un produit défectueux, un produit brisé ou toute autre raison.
Égratigné et bosselé
Les produits présentent des dommages esthétiques visibles, généralement causés par la manutention ou le transport au sein de la chaîne d'approvisionnement des détaillants. La plupart des articles devraient être fonctionnels, mais peuvent nécessiter des tests, des réparations mineures ou des corrections esthétiques. Les acheteurs doivent prévoir qu'après réparation, jusqu'à environ 10 % de la valeur totale puisse être composée de produits défectueux ou incomplets. L'emballage, la documentation ou certains accessoires peuvent être manquants.
Défectueux
Les produits sont défectueux, incomplets ou non fonctionnels et sont vendus strictement pour les pièces, la réparation ou la récupération de composants. Les articles peuvent comporter des composantes brisées, des pièces manquantes, des disques durs retirés, des verrous clients ou d'autres problèmes fonctionnels. Les emballages d'origine sont souvent absents. Aucun test ni aucune réparation n'ont été effectués. Les lots de défectueux sont vendus tels quels, sans garantie.
Expédition et livraison
Q. Combien coûte la livraison ?
R. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Vous pouvez aussi obtenir une estimation en temps réel directement dans votre panier en entrant votre ville, votre province et votre code postal. Notre calculateur de transport prend en charge les commandes allant d'une seule palette jusqu'à un camion complet de 26 palettes (ou 52 gaylords empilés).
Q. Puis-je obtenir une soumission de transport ?
R. Les frais de livraison sont calculés instantanément en ligne lors du paiement. Si vous sélectionnez initialement l'option Ramassage et souhaitez ensuite faire livrer votre commande, nous pourrons vous fournir une facture de transport distincte.
Q. Où livrez-vous ?
R. Nous livrons partout au Canada.
Q. Livrez-vous aux adresses résidentielles ?
R. Oui.
Q. Quels sont les délais de livraison ?
R. Les délais de livraison varient généralement de 2 à 15 jours ouvrables selon la région desservie.
Q. How do I trac
R. Vous pouvez suivre votre commande directement dans votre compte Restock à partir de la page Statut des commandes: https://www.restock.ca/account.php?action=order_status. Toutes les mises à jour ainsi que les informations de suivi y sont affichées dès qu'elles sont disponibles.
Q. Quelles sont les dimensions standards des palettes et des gaylords ?
R. Les dimensions habituelles sont les suivantes :
- Gaylord: 40″ × 48″ × 48″ (environ 600 lb)
- Palette : 40" × 48" × 72" (environ 900 lb)
- Double palette : 96" × 48″ × 84″ (environ 1,500 lb)
Les poids peuvent varier selon la catégorie de produits et la composition du chargement, mais demeurent généralement proches des valeurs indiquées ci-dessus.
Q. Combien de palettes ou de gaylords entrent dans un camion ?
R. Une remorque standard de 53 pieds peut généralement contenir jusqu'à 26 palettes standards.
Les gaylords peuvent être empilés, permettant de charger jusqu'à environ 52 gaylords par chargement complet, selon le poids et la catégorie de produits.
La capacité réelle peut varier en fonction du type de marchandises et de la répartition du poids.
Q. Offrez-vous la livraison à l'international ?
R. Non. La livraison à l'international n'est pas offerte pour le moment. Toutes les commandes doivent être livrées à une adresse située au Canada. Les acheteurs qui souhaitent exporter les marchandises sont responsables d'organiser eux-mêmes leur exportation à partir du Canada.
Informations de ramassage
Q. Quelles sont les exigences pour le ramassage ?
R. Les clients doivent nous aviser par courriel au moins 2 jours ouvrables à l'avance (à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés) en indiquant la date de ramassage ainsi que le nom du transporteur, de la compagnie de transport ou du chauffeur qui effectuera la collecte. Les demandes de ramassage ne sont pas traitées automatiquement.
Votre transporteur devra fournir le numéro de commande lors du ramassage. À défaut de le faire, le chargement sera refusé sans exception.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête pour le ramassage. Les ramassages sont effectués du lundi au vendredi, entre 8 h et 15 h.
Tous les ramassages nécessitent un camion à quai avec une hauteur de plancher minimale de 42 pouces. Les véhicules personnels ne sont pas acceptés, incluant les camionnettes, fourgonnettes, VUS, remorques ou camions de déménagement.
Un connaissement (BOL) n'est pas obligatoire. Toutefois, si votre transporteur en utilise un, une copie doit nous être transmise par courriel au moins 2 jours ouvrables avant le ramassage. Celui-ci doit inclure la date de ramassage, le ou les numéros de commande, le nombre total de palettes, l'adresse d'expédition, l'adresse de livraison ainsi que le nom du transporteur.
Q. Combien de temps puis-je attendre avant d'effectuer le ramassage ?
R. Plusieurs clients regroupent plusieurs commandes avant de procéder au ramassage. Les commandes doivent être ramassées dans un délai de 5 jours ouvrables suivant notre courriel de confirmation. Les commandes qui ne sont pas récupérées dans ce délai peuvent être annulées et des frais de remise en stock de 10 % peuvent s'appliquer.
Q. Offrez-vous l'entreposage ?
R. Non. Nous n'offrons pas de service d'entreposage. Nous pouvons exceptionnellement accommoder des retards pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables lorsque nous en sommes avisés à l'avance et que la demande est approuvée par notre équipe. Sans préavis, les commandes non récupérées dans les 5 jours ouvrables peuvent être annulées et assujetties à des frais de remise en stock de 10 %.
Dans tous les cas, les commandes conservées pendant plus de 10 jours ouvrables seront automatiquement annulées et des frais de remise en stock de 10 % s'appliqueront.
For complete pickup instructions, locations, accepted vehicle
https://www.restock.ca/pickup-instructions/
Paiements et politiques
Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R. Lors du paiement, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Les commandes peuvent également être transmises par courriel (info@restock.ca) et payées par virement Interac ou virement bancaire. Lors de l'utilisation de ces modes de paiement, les acheteurs doivent indiquer le numéro de commande correspondant dans la référence du paiement afin d'éviter tout délai de traitement.
Les commandes sont libérées une fois le paiement complet reçu et confirmé. Toutes les transactions sont effectuées en dollars canadiens (CAD).
Q. Offrez-vous du financement ou des modalités de paiement ?
R. Restock Canada fonctionne selon un modèle de paiement prépayé et n'offre ni financement ni modalités de crédit. Toutes les commandes doivent être payées en totalité avant leur libération.
Q. Comment puis-je utiliser un crédit en magasin ?
R. Les crédits en magasin sont automatiquement appliqués lors du paiement lorsqu'ils sont disponibles au dossier du client et demeurent valides pendant 12 mois suivant leur date d'émission.
Les crédits en magasin ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent.
Réclamations et problèmes de commande
Q. Puis-je annuler ma commande ?
R. Une commande peut être annulée sans pénalité si la demande est reçue avant que la commande ait été préparée pour le ramassage ou la livraison.
Une fois la préparation commencée, des frais de remise en stock de 10 % peuvent s'appliquer. Les commandes déjà ramassées ou livrées ne peuvent pas être annulées.
Q. Puis-je retourner de la marchandise?
R. Toutes les ventes sont finales. Les retours et les échanges ne sont pas acceptés.
Si vous croyez qu'un problème légitime affecte votre commande, une réclamation doit être soumise à notre service à la clientèle dans les 15 jours suivant la réception des marchandises. Les acheteurs doivent remplir le formulaire officiel de réclamation et fournir toute documentation pertinente afin que leur dossier puisse être analysé.